רשימת הקורסים: תואר ראשון ושני

תיאור הקורס

פרויקט הגמר יאפשר לסטודנטים להפגין את יכולותיהם באבחון וניתוח שירות ו/או מערך שירותים בארגון נותן שירות ובאקוסיסטם בו הארגון מתפקד, לאתר בעיות, לפתח ולהציע המלצות יישומיות וחדשניות לשיפור ושימור השירות.
הפרויקט יתבצע בהרכב של זוגות/יחיד בלבד. 
על הסטודנטים מוטלת המשימה לאתר ולבחור ארגון נותן שירות פעיל בכל תחום רלוונטי (בריאות, בנקאות, אקדמיה, תיירות ועוד) ומכל מגזר (מגזר עסקי, מלכ"ר,  פרטי, ציבורי וממשלתי) המפעיל שירות ו/או מערך שירותים בצורה פיזית (סניפים) ודיגיטלית (אתר ו/או אפליקציה). ניתן לבחור שירות גלובלי עם סניפים מקומיים כל עוד יש נגישות לחומר ולפעילות הארגון.

לפי הנלמד, שירות מוגדר כ-

 “The application of specialized competences (Knowledge and skills) through deeds, processes and performances for the benefit of another entity or the entity itself…”

העבודה תכלול מחקר, איסוף נתונים וניתוח של ארגון נותן שירות. הסטודנטים/ות יאספו נתונים על ארגון תוך שימוש בשיטות מחקר מגוונות (תצפיות, ראיונות עומק, שאלונים, סקרים ועוד), סקירת ספרות מדעית רלוונטית וינתחו את הנתונים שנאספו לפי היבטי רוחב רלוונטים שנלמדו, כגון: יצירתיות וחדשנות, אסטרטגיה, אקולוגיה, אחריות תאגידית, אתיקה, מערכות מידע, תפיסת שירותיות ואמנות שירות, שיווק בינלאומי, ניהול פיננסי ודוחות כספיים ועוד. 

פעולות המחקר והסקירה התיאורטית ייקבעו בהתאם להנחיות מנחה הפרויקט והתייעצות עם מנהלי הארגון הנבחר וכפי שנלמדו בקורסים השונים בתוכנית. פרויקט הגמר יכלול עבודת מחקר של אבחון וניתוח השירות לשם איתור בעיות ומחקר להערכה של יישום המלצות לשיפור השירות.

לאחר מתן אישור מהארגון לבצע את פרויקט הגמר ואישור ממנחה הפרויקט הסטודנטים יכולים להתחיל בביצוע העבודה. בסיום הקורס וכפי שייקבע, כל צוות של פרויקט יציג את עבודתו.

מטרות הקורס

מטרת הקורס לאפשר לסטודנטים להעמיק במחקר יישומי ולהתנסות בכתיבת עבודה אינטגרטיבית מבוססת-מחקר המנתחת היבטים של ניהול ארגון מכוון-שירות, תוך הסתמכות על חומר אקדמי רלוונטי והצגת העבודה. הקורס יאפשר לסטודנטים התנסות כמנהלי  שירות service driven management  ולחבר ולפתח תיאוריות, מתודולוגיות ונושאים שנלמדו במסגרת התוכנית לתואר שני בארגון פעיל.

פרויקט זה יהיה חלק מתיק העבודות של הסטודנטים להצגה בראיונות עבודה.  

תשומות למידה

1.      לתכנן וליישם כלים לתכנון וביצוע מחקר, איסוף נתונים והצגתם בסביבה ממשית 

2.      להעריך ולבקר תיאוריות, גישות ומושגים שנלמדו בסביבה ממשית

3.      לנתח ולפרש בצורה אינטגרטיבית נתונים שנאספו מתוך ספרות מדעית ומחקר אמפרי בסביבה ממשית במטרה להציע ידע חדש בתחום 

4.      לנתח תהליכים ארגוניים ופעילות השירות בארגון ובאקוסיסטם רלוונטי

5.      להציע המלצות יישומיות מבוססות מחקר לפתרונות לשימור ושיפור שירות בארגון קיים

6.      לבצע עבודת מחקר מלאה בצורה עצמאית ובעבודת צוות