يقدم قسم دراسات إدارة مؤسسات الخدمات برنامج تأهيل فريد من نوعه الموجه لإعداد الخريجين لشغل مناصب في مؤسسات خدماتية مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة من خلال رؤية تجارية على المدى الطويل.

في الوقت الذي ضاقت فيه فجوات القدرات التكنولوجية بين مختلف الشركات, أصبحت خدمة العملاء أداة رئيسية في سوق العمل التنافسية. وفي ظل اشتداد المنافسة في الاقتصاد من المتوقع أن تزداد أهمية هذا التوجه. 

برنامج التعليم

مدة الدراسة في كل مسار هي 3 سنوات، وعند انتهاء التعليم يحصل الخريجين على درجة البكالوريوس (لقب أول. B.A) المعترف بها من قبل مجلس التعليم العالي لإدارة مؤسسات الخدمات. يشمل البرنامج مسار تعليم صباحي ومسار تعليم مسائي.
إن برنامج التعليم متعدد التخصصات, ويجمع بين أساسيات المأخوذة من العديد من المجالات مثل التسويق والتمويل والسلوك التنظيمي والاتصالات والقانون والاستراتيجية.
يتكون الطاقم المهني من مدراء ذوي خبرة ومهارات عديدة في القطاع العام والخاص، والذين يجلبون معهم الخبرات العملية من مجالات وأماكن عملهم وتتم ترجمتها لقيم مهنية وتنافسية للطلاب الذين يخططون مستقبلهم المهني في هذا المجال.

ماذا يشمل البرنامج؟

يتم التأهيل عن طريق التطبيق العملي مع التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة, ويمكن الجمع بين الدراسة والعمل بدوام كامل أو جزئي. يشمل البرنامج مسار تعليم صباحي ومسار تعليم مسائي. لدى طاقم التعليم المعرفة والخبرة المكتسبة من خلال التجربة العملية وهو يقوم بمساعدة الطلاب في عملية القبول إلى التخصصات المختلفة ويرافق الطلاب خلال عملهم على المشروع النهائي.
يقدم برنامج التعليم في القسم الإمكانية لاختيار واحد من ثلاثة مسارات تخصص:

1.  تخصص إدارة انظمة المعلومات:

تقدم إدارة نظم المعلومات أدوات تحليل متقدمة وقدرات إدارة القرارات على جميع المستويات، لتمكين مديري المستقبل من التنافس في السوق العالمية. يفتح مسار إدارة نظم المعلومات فرصًا مهنية ملهمة ومليئة بالتحديات للطلاب، مما يجعلهم جاهزين لمهنة تتطور مع التطور التكنولوجي والتحولات في العمل.

2. تخصص إدارة الموارد البشرية: 

يدمج الدورة الدراسية بين الدرجة الأكاديمية والتدريب العملي، مما يعد الطلاب لمسار وظيفي طويل الأمد في مجال إدارة الموارد البشرية. يشمل البرنامج التفكير العملي، مع التركيز على تقديم خدمات عالية الجودة وتحسين الأداء.

3. تخصص علوم البيانات:

يقدم برنامج علوم البيانات للطلاب معرفة شاملة ومتنوعة وتطبيقية في مجال علوم البيانات، مما يعدهم للإدماج في تحليل وإدارة البيانات في مجموعة متنوعة من الأدوار في عالم البيانات والاستفادة منها بشكل فعال في صنع القرارات.

4. في إدارة القطاع العام:

مسار التعليم في إدارة القطاع العام يوفر للطلاب أدوات تحليل متقدمة وقدرات إدارة القرارات على جميع المستويات. يهدف المسار إلى تزويد الطلاب بمعرفة واسعة ومتنوعة لإدارة القطاع العام في العصر الحديث. يمنح الخريجون فرصًا مهنية ملهمة في القطاع العام، ويمكنهم التأثير على تطور المجتمع واتجاهات السياسات العامة.

المواضيع الرئيسية

الإدارة، العلوم السلوكية، الاتصالات،
إدارة المؤسسات الخدماتية والمؤسسات الطبية والمؤسسات السياحية,
أنظمة الموارد البشرية, والمزيد.

شروط القبول الأساسية

أ) القبول من خلال معدل البجروت او التوجيهي

يتطلب القبول معدل بجروت 95 على الاقل بالإضافة الى 3 وحدات رياضيات بعلامة لا تقل عن 90 او 4 وحدات رياضيات بعلامة لا تقل عن 60.

إذا لم يكن لديك معدل البجروت المطلوب للقبول بهذه الطريقة، فيجب التحقق من شروط القبول عن طريق تحديد الدمج (كما هو موضح بالأسفل)

ب) علامة 480على الأقل في الدمج ما بين التوجيهي/البجروت مع البسيخومتري/التيل (מתאם), مقابلة شخصية. علامة 110 على الأقل في امتحان مستوى اللغة العبرية (יעל)

خلال السنة الأولى، سيُطلب من الطلاب الذين حصلوا على أقل من 120 في امتحان اللغة العبرية أن يأخذوا كورس لغة عبرية لمدة أربع ساعات في الأسبوع.

بعد الانتهاء من الكورس، سيتعين عليهم اجتياز امتحان الكورس النهائي بنجاح كشرط لمواصلة دراستهم في التخصص.

 سيقام الكورس خارج البرنامج الدراسي لتخصص وليس له نقاط تعليمية.

الإنجليزي 

على الطلاب الذين لم يتم اختبارهم في الامتحان البسيخومتري اجتياز اختبار أمير / أميرام لتحديد مستواهم في اللغة الإنجليزية.

 بدءاً من العام الدراسي 2023 أصبح إلزامياً تعلم اللغة الإنجليزية من اليوم الأول من السنة الأولى، لذلك فإن الطالب الجديد الذي لا يخضع لاختبار أميرام لتحديد درجته في اللغة الإنجليزية قبل بداية العام الدراسي سيتم وضعهم تلقائيًا في المستوى 5 وسيدفع تكاليف المستوى أيضًا. يجب التأكيد على أنه وفقًا لتعليمات مجلس التعليم العالي لا يمكن بدء السنة الثالثة من التخصص بدون إعفاء من اللغة الإنجليزية.

 طالب جديد يأتي بمستوى إعفاء من مؤسسة أكاديمية أخرى.  تعترف الكلية فقط بالإعفاءات من الجامعات (بما في ذلك جامعة ارئيل وريخمن).  في أي حالة أخرى، يجب على الطالب إجراء الاختبار النهائي للمستوى 2 باللغة الإنجليزية (متقدم 1).  إذا نجح في الاختبار، فسيتم وضعه في المستوى 1 (الصف الثاني المتقدم) مجانًا.  إذا لم يجتاز الاختبار، فسيتعين عليه إجراء اختبار أميرام لتحديد مستواه في اللغة الإنجليزية وعدد المستويات التي سيطلب منه اجتيازها.

مدة الدراسة :

مدة الدراسة ثلاث سنوات. عند الانتهاء، سيحصل الخريجون على درجة البكالوريوس في الإدارة، مع تفاصيل مسار التخصص والدورات التي تمت دراستها في هذا المجال.
تتم الموافقة على الدرجة من قبل مجلس التعليم العالي.
88 نقطة ائتمانية مشتركة بين التخصصات الأربعة.
33 نقطة معتمدة لكل تخصص.

تسمح الدراسة في القسم بالعمل في نفس الوقت.

وماذا بعد التخرج؟

يمكن للخريجين بعد إنهائهم اللقب الانخراط في إدارة المؤسسات الطبية - صناديق المرضى والمستشفيات والعيادات. إدارة مؤسسات في مجال السياحة والضيافة - الفنادق والنزل وبيوت الضيافة, وفي كل مهنة التي تندرج ضمن أي مجال الذي يعتبر مجال "موارد بشرية".
سيكتسب الخريجين فهم معمق لمجال خدمة العملاء وتأثير الخدمة على نتائج الأعمال المباشرة في الشركات والمؤسسات التي سينخرطون بها.
رابط باللغة العبرية